A Ouvidoria é um serviço de atendimento aos clientes com atribuições de ouvir, encaminhar e acompanhar críticas, reclamações e sugestões referentes ao Consórcio Nacional Suzuki.

Quando devo recorrer a Ouvidoria?

Antes de recorrer à Ouvidoria, o cliente deve verificar se sua dúvida/problema já não foi sanada(o).
Se mesmo assim, a dúvida/problema persistir, o cliente deve procurar a Ouvidoria, que têm a função de intervir no caso de algum serviço do Consórcio Nacional Suzuki não ter sido cumprido da forma adequada ou não tenha atendido suas expectativas.

A Ouvidoria substitui a CRC - Central de Relacionamento com o Cliente ?

A Ouvidoria não se propõe a intervir no sentido de resolver casos isolados e tampouco substitui os canais institucionais de atendimento disponíveis no "CRC - Central de Relacionamento com o Cliente", responsáveis pela análise de solicitações técnicas, mas tem como atribuição, elaborar um registro, classificar e detalhar o material recebido, encaminhando-o aos setores envolvidos, na busca de uma solução.

Qual a função da Ouvidoria?

Através deste canal de comunicação, o Consórcio Nacional Suzuki poderá aprimorar o padrão de seus serviços no atendimento aos clientes e à busca por soluções mais rápidas e concretas. O que representa a Ouvidoria dentro da empresa?
Uma empresa que tem a Ouvidoria em seu escopo, demonstra compromisso com a ética e o reconhecimento de sua representatividade junto aos principais interesses de seus clientes. A Ouvidoria traz confiança nos serviços prestados pelo Consórcio Nacional Suzuki aos clientes, representantes e fornecedores que apresentam uma relação de parceria e solidez com a instituição.